Devoluciones y desistimiento

Dispone de catorce días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo sin necesidad de justificación.

El cómputo del plazo se inicia el día en que recibe físicamente el último de los productos del pedido.

Por su naturaleza, quedan excluidos del derecho de desistimiento:

• Alimentos perecederos abiertos o consumidos (quesos cortados, fiambres iniciados, vinos descorchados).
• Lotes precintados al vacío o en atmósfera modificada cuyo precinto se haya retirado.
• Productos personalizados o grabados a petición de la persona usuaria.
• Entradas a catas y visitas con fecha confirmada (rige el plazo de cancelación específico de cada evento).

Escríbanos a hola@terruno.es indicando el número de pedido. Le enviaremos las instrucciones para el envío y, cuando proceda, una etiqueta prepagada de mensajería.

Los productos deben devolverse en su embalaje original y en condiciones de reventa. Le rogamos especial cuidado con vinos, conservas y envases de cristal.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, le reembolsaremos el importe íntegro en un plazo máximo de catorce días naturales, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Los gastos de envío del producto original se reembolsan; los del retorno corren por cuenta del cliente salvo defecto, error de envío o producto en mal estado.

Si el producto llega en mal estado o no se corresponde con su ficha, Terruño asume el coste del retorno y le ofrece el cambio o el reembolso íntegro a su elección.